7/24 çalışan Dijital Vergi Asistanı GİBİ yoğun ilgi görüyor
Gelir İdaresi Başkanlığı’nın yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ, kısa sürede yüz binlerce soruyu yanıtlayarak mükelleflerin ilgi odağı oldu.
Gelir İdaresi Başkanlığı (GİB) tarafından 23 Ocak 2023 tarihinde hizmete sunulan yapay zeka destekli dijital vergi asistanı GİBİ, kısa sürede mükelleflerin yoğun ilgisini çekti. Uygulama, 2023 yılı içinde 328 binden fazla kullanıcının 677 bini aşkın sorusunu yanıtladı. GİBİ, vatandaşların vergiyle ilgili konularda güncel ve doğru bilgiye 7 gün 24 saat ulaşmasını sağlıyor.
Başkanlık, bu dijital hizmetle mükellef memnuniyetini artırmayı ve vergi bilincini güçlendirmeyi hedefliyor. GİB, ayrıca 25 Aralık 2007’den bu yana faaliyet gösteren VİMER Çağrı Merkezi aracılığıyla da vatandaşlara vergi danışmanlığı sunuyor.
VİMER Çağrı Merkezi’nden Kapsamlı Hizmetler
VİMER, mükellefleri vergi hakları ve yükümlülükleri konusunda bilgilendiriyor. Merkez, vergi kayıp kaçağı ihbarlarını alıyor, borç sorgulama imkanı sunuyor ve mükellef taleplerini ilgili birimlere iletiyor. Ayrıca borç bildirimleri, e-beyanname desteği ve Motorlu Taşıtlar Vergisi plaka tescil tarihi sorgulama gibi çeşitli hizmetler de sağlıyor.
Çağrı merkezi, yabancı uyruklu kişi ve kurumlara e-posta yoluyla İngilizce danışmanlık hizmeti de veriyor. VİMER, 2024 yılında 1 milyon 23 bin 118, 2023 yılında ise 1 milyon 60 bin 915 çağrıyı başarıyla yanıtladı. 2023’te ilk aramada cevaplanan çağrı oranı yüzde 97,04 olarak kaydedildi.
Merkez, bugüne kadar toplamda 12 milyon 858 bin 676 çağrıya yanıt verdi. Vergi kayıp kaçağı ihbarları 2021’de 43 bin 439 iken, 2024’te 108 bin 722’ye, 2023’te ise 107 bin 924’e yükseldi.
Yapay Zeka Destekli GİBİ’nin Başarısı
Yapay zeka ve makine öğrenmesi esasıyla çalışan GİBİ, Başkanlığın internet sitesinde hizmet veriyor. Uygulama, kullanıcıların genel nitelikli mevzuat sorularına anında cevaplar sunuyor. GİBİ, aynı zamanda GİB’in elektronik hizmetlerine dair yönlendirmelere de kolay erişim sağlıyor.
GİBİ, 2024 yılında 264 bin 164 kullanıcının 579 bin 997 sorusunu cevapladı. Uygulama, mükelleflere 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet vererek hizmet kalitesinin artmasına önemli katkıda bulunuyor.
Yorum Yap