Tüketici Hakem Heyetlerine 6 Ayda 481 Bin Başvuru Yapıldı

Tüketici hakem heyetleri, 2026 yılının ilk altı ayında toplam 481 bin 613 başvuru aldı. Bu başvuruların 455 bin 500’ü heyetlerce karara bağlandı. Yapılan başvuruların parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar TL olarak kayıtlara geçti.

Tüketiciler, e-Devlet üzerindeki Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla hakem heyetlerine kolayca ulaşabiliyor. İlk altı aylık başvuruların yüzde 76,7’si bu elektronik yöntemle yapıldı. Bu durum, dijital başvuru kanallarının tüketiciler tarafından daha çok tercih edildiğini gösteriyor.

En Fazla Başvuru İstanbul’dan

2026’nın ilk yarısında tüketici hakem heyetlerine en çok başvurunun yapıldığı ilk beş il İstanbul (126 bin 319), Ankara (50 bin 353), İzmir (32 bin 507), Bursa (17 bin 399) ve Antalya (15 bin 893) olarak sıralandı. En az başvuru ise Ardahan’dan (305) geldi.

İl tüketici hakem heyetleri arasında en yoğun başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na (12 bin 700) yapıldı. İlçe düzeyinde ise en fazla başvuru Ankara’nın Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığı’na (8 bin 94) ulaştı.

İlk altı aydaki başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik şikayetler toplam başvuruların yaklaşık yüzde 18’ini meydana getirdi. Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği (yüzde 15,13), iletişim aboneliği (yüzde 6,26), kredi kartları (yüzde 5,37) ve sağlık hizmetleri (yüzde 3,92) de diğer öne çıkan şikayet konuları oldu. E-ticaret alışverişlerine ilişkin başvuruların oranı ise yüzde 5,38’e ulaştı.

Sektörel olarak incelendiğinde, en çok başvurunun perakende ticaret sektöründen (249 bin 240 adet, yüzde 51,75) geldiği görüldü. Bunu finansal hizmetler sektörü (49 bin 501 adet, yüzde 10,27) ve abonelik hizmetleri sektörü (43 bin 311 adet, yüzde 9) takip etti.

• #Başvuru Sayıları
• #Tüketici Hakem Heyetleri